Esta modalidad laboral ha evolucionado a través de los años gracias a los avances tecnológicos y la necesidad de las empresas de adaptarse a nuevas formas de trabajo. Ha demostrado ser una opción efectiva en muchos casos.
Llevar el rendimiento del personal en teletrabajo es una manera eficiente para las empresas reducir los costos y aumentar la productividad. Conoce en este interesante apartado todo sobre este curioso tema.
Rendimiento del personal en teletrabajo
El teletrabajo es una modalidad laboral que ha ganado mucha popularidad en los últimos años, en especial después de la pandemia del COVID-19. Esta forma de trabajo se refiere a la realización de actividades laborales desde la comodidad del hogar o en cualquier otro lugar fuera de la empresa.
Una de las mayores preocupaciones de los empleadores al implementar esta modalidad es el control del rendimiento del personal. Cuando se trabaja de manera remota, es más difícil para los gerentes supervisar las tareas de sus subordinados.
Por lo tanto, es importante establecer algunos indicadores de performance que miden el rendimiento del personal en teletrabajo. Se incluyen la productividad, la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Medir sus asignaciones
Se lleva un seguimiento y revisión de la cantidad y calidad del trabajo ejecutado. En cuanto a la eficiencia, se pueden investigar las formas en que el personal está utilizando su turno y si están cumpliendo con los plazos establecidos.
Por último, en lo que respecta a la satisfacción del cliente, se mide las quejas que se reciben y cuántas de ellas son resueltas de manera satisfactoria. Otro aspecto relevante a considerar es la evaluación del rendimiento de los miembros del equipo mediante la comunicación.
Es fundamental que exista una comunicación clara y constante para mantenerlos motivados, informados y comprometidos con sus asignaciones. Es recomendable establecer horarios regulares para reunirse en línea y discutir los progresos, las dudas y los problemas.
Historia del Teletrabajo y evolución
El teletrabajo, también conocido como trabajo remoto, ha existido en diferentes formas durante siglos. Su utilización masiva comenzó en la década de 1970 debido a los avances tecnológicos en la transmisión de información y comunicación.
Fue el resultado de una combinación de factores que incluyen la necesidad de ahorrar costos y la creciente popularidad de las computadoras personales. En los años 80, varias empresas implementan estos programas, convirtiéndose en una alternativa popular a la oficina tradicional.
Sin embargo, su popularidad disminuyó en 1990 debido a la creciente dependencia de la tecnología y la necesidad de conectarse a Internet, lo que dificulta su implementación para aquellos que no tenían acceso a la tecnología.
A medida que la tecnología avanzaba y se hacía más accesible, volvió a ganar popularidad a fines de 1990 y principios del 2000. Finalmente se convirtió en una modalidad de empleo muy popular a nivel mundial en 2010.
En la actualidad, se utiliza en muchas industrias, incluidas la tecnología, los servicios financieros y la educación. Ha sido impulsado en gran medida por los avances tecnológicos en las comunicaciones y la necesidad de las empresas de poder continuar operando durante la pandemia del COVID-19.
Ideas para medir el rendimiento del personal en teletrabajo
A continuación, vamos a exponer varias ideas para medir el rendimiento del personal en teletrabajo. Sugerencias útiles que permitirán avanzar con la proyección y misión de la organización.
- Tareas completadas: uno de los indicadores más comunes es la cantidad de asignaciones que los miembros del equipo concluyen en un período determinado.
- Tiempo de respuesta: la duración que tendrá el empleado en responder la consultas y correos electrónicos, esto tiende a ser un buen indicador de su eficiencia y compromiso con sus funciones.
- Calidad del trabajo: la disposición y la frecuencia de errores que indican cuán bien está redimiendo.
- Resultados: evaluar los ejecutado de cada proyecto o tarea realizada, permite medir el éxito en el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Participación y colaboración: una buena manera de evaluar la asistencia y la contribución del personal, es a través de su intervención en reuniones y en los sistemas de mensajería instantánea.
Es importante recordar que las funciones de un negocio y equipo son diferentes, las métricas utilizadas para medir el rendimiento del personal en el teletrabajo deben ser adaptadas a las necesidades y objetivos de una empresa.
Mantener una comunicación constante con los miembros, es fundamental para garantizar su evaluación continua y se puedan realizar los ajustes en caso de ser necesario.
Los KPIs para analizar el rendimiento
Uno de los desafíos que enfrentan las empresas que han adoptado esta práctica es cómo evaluar el rendimiento de su personal a distancia. Es aquí donde los KPIs o indicadores clave de desempeño entran en juego.
KPIs son métricas que permiten medir la utilidad de un trabajador o equipo en lo que se refiere a los objetivos y metas establecidos por la empresa. Para analizar el rendimiento del personal de teletrabajo, es necesario definir y medir los indicadores específicos que permitan evaluar su desempeño y contribución al logro de los objetivos de la empresa.
Entre los más comunes para medir el rendimiento del personal en teletrabajo se encuentran: la calidad y cantidad del trabajo entregado, el tiempo dedicado a tareas específicas, la satisfacción del cliente y la productividad. De igual manera, puedes ingresar al siguiente enlace y conocer sobre algunos sistemas de control.
Estos son medidos a través de diferentes herramientas, como software de seguimiento de turno, encuestas de satisfacción de clientes y análisis de informes de productividad. Es importante recordar que no son una medida completa del desempeño de un empleado o equipo, ya que existen factores externos que influyen en su productividad.
Por lo tanto, es necesario complementar la valoración de KPIs con una evaluación cualitativa del trabajo realizado, como el análisis de habilidades y actitudes. Establecer claras y medibles funciones ejecutadas, medirlas de manera consistente para permitir a las empresas mejorar el desempeño del personal y aumentar su eficiencia.
Características de los KPIs
Los KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento, por sus siglas en inglés) son métricas que se utilizan para medir el desempeño de una empresa en un área específica. Conoce algunas de las características:
- Ser relevantes al trabajo a distancia: son específicas y distinguidas las funciones que se realizan de forma remota. Por ejemplo, podrían incluir el número de tareas completadas en un día o la cantidad de tiempo dedicado a cada tarea.
- Ser realistas: deben ser alcanzables y realistas, basados en la experiencia previa y teniendo en cuenta las limitaciones del empleo a distancia.
- Ser medibles: pueden ser medidos con precisión, para poder evaluar el desempeño de la empresa con relación a esos indicadores.
- Ser claros: necesitan estar definidos de manera clara y concisa, para que todos los miembros del equipo puedan entender qué se espera de ellos.
- Ser actualizados regularmente: requieren ser revisados y actualizados regularmente, para asegurarse de que siguen siendo importantes y efectivos en la medición del desempeño de la empresa.
Estas son algunas características que podrían tener los indicadores en el teletrabajo para una empresa, pero es importante notar que las especificaciones varían dependiendo de las necesidades y objetivos de cada empresa en particular.
Principales KPIs
¿Cómo se puede medir el rendimiento del personal en teletrabajo? Los KPIs son una herramienta útil para calcular el rendimiento y el progreso. Aquí están las principales que se usan regular el rendimiento laboral:
Tiempo dedicado al trabajo
Mide el turno que los empleados dedican a su trabajo durante el horario laboral. Puede ser mensurado a través de herramientas de seguimiento como: RescueTime, Toggl, o Hubstaff.
Tareas completadas
Establece la cantidad y calidad de las tareas completadas en un período de tiempo específico. Puede ser de gran utilidad para comprender el progreso y el rendimiento individual de los trabajadores.
Nivel de productividad
Calcula el nivel de productividad del personal durante el trabajo a distancia, y la cantidad de trabajo que se realiza en relación con el tiempo dedicado a él. Esta métrica puede ser evaluada a través de la comparación del tiempo utilizado para cada tarea con la calidad del trabajo producido.
Comunicación
Regula el nivel y la calidad de la comunicación entre los empleados, el equipo y los gerentes. Puede ser evaluada a través de la cantidad de reuniones realizadas, la frecuencia de las comunicaciones, discusiones y decisiones tomadas.
Satisfacción del cliente
Reconoce el nivel de satisfacción de los clientes en relación con los servicios o productos ofrecidos por la empresa, así como la capacidad de la empresa para satisfacer las necesidades del mercado.
Estas son solo algunas de las KPIs que se utilizan para medir el trabajo a distancia. Cada empresa puede elegir las métricas que mejor se adapten a sus necesidades y objetivos específicos. Se deben definir claramente los KPIs y establecer metas para llevar un mejor control del rendimiento del personal en teletrabajo.
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